Wij werken met het STDC-model. Het model staat voor See, Think, Do en Care. Dit is te interpreteren als: bekendheid, overweging, actie en ambassadeursschap in het Nederlands. Hiermee kan je beter inspelen op de behoefte van de doelgroep. Aan de hand van het STDC-model breng je beter in kaart hoe en wanneer je inzet op bijvoorbeeld zoekmachine optimalisatie (SEO) of wanneer je Facebook marketing gaat inzetten.

Het model is net een funnel. Eerst leren ze je kennen, daarna nemen ze je in overweging, gaan ze over tot actie en tot slot worden ze je ambassadeur. Daar hebben we een leuk voorbeeld bij: als je iemand leert kennen, vraag je die persoon ook niet gelijk ten huwelijk. Je kunt dus niet zomaar een persoon naar de Do-fase trekken.

See-fase

In de See-fase is je doelgroep nog geen klant. De klant is nog passief en heeft geen aankoopintentie (of heeft hier nog geen besef van). Het doel van deze fase is de bekendheid van je merk. Je zorgt voor een zo groot mogelijk, maar wel relevant, bereik. Je richt je op een band met je doelgroep en niet op verkopen. Wat speelt er bij hen in het dagelijks leven en waarmee kun jij hen helpen, zonder dat je hier direct een (commerciële) tegenprestatie voor verwacht. In deze fase is het belangrijk om je doelgroep goed te segmenteren en hun interesses in kaart te brengen.

In deze fase wil je bijvoorbeeld bereiken dat mensen jouw blog gaan lezen, ze je website tegenkomen op Google of dat ze jouw social media post lezen. Meer hoef je op dit moment niet te bereiken, voor nu is je doel dat jouw potentiële klanten je zien en weten dat je bestaat.

Think-fase

Tijdens de Think-fase veranderen je prospects in potentiële klanten. Ze zijn gestart met een samenwerking met jouw bedrijf, door bijvoorbeeld contact te zoeken, jouw website door te lezen. Ze zitten in de overwegingsfase. Zij gaan gerichter zoeken naar informatie of laten zich inspiratie door een product of dienst dat aansluit bij jouw producten of diensten. Door de gecreëerde bekendheid in de See-fase ben jij top of mind bij deze doelgroep. Sterker nog, als je ze in de See-fase ergens mee hebt geholpen of iets hebt gegeven zonder tegenprestatie, heb je wellicht al een onbewuste band gecreëerd.

In de Think-fase richten wij ons op het bekendmaken van de voordelen van jouw producten en diensten. We overtuigen mensen dat jij de beste keuze bent. Dat doen we door het opbouwen van een verhaal wat we onderbouwen met argumenten waarom jij de beste optie bent. Denk hierbij aan testimonials, reviews van eerdere klanten en uitgelichte cases. Zo laat je zien wie hem of haar al voorgingen en wat een succes dat was! In deze fase hoop je mensen zover te krijgen dat ze een eerste kleine stap zetten. Je wilt dat ze op jouw advertentie klikken, ze een paar pagina’s op jouw website bekijken en op dat linkje in jouw social media post klikken om meer te weten te komen.

Do-fase

De Do-fase is de laatste-klik-conversie fase. De aankoopbereidheid is erg hoog bij de klant in deze fase. Wanneer jouw product of dienst aansluit bij de behoefte en ze via de See- en Think-fase bij jouw bedrijf terecht zijn gekomen, is de kans groot dat zij bij jou iets willen aanschaffen.

Je kan de Do-fase zien als de belangrijkste fase in het proces. Hier heb je met de See- en Think-fase naartoe gewerkt. In deze fase wil je bereiken dat jouw potentiële klanten daadwerkelijke klanten worden. Tegenwoordig hebben klanten veel meer touchpoints nodig om tot een “Do” over te gaan. Er is steeds meer aanbod en klanten nemen niet meer alles klakkeloos aan wat hen wijsgemaakt wordt. Door je See- en Think-fase op orde te hebben, kan je nu eindelijk de resultaten van dat harde werk gaan zien. Het doel is om hier resultaat te gaan zien van jouw werk. Dit kan je terugzien in bijvoorbeeld je conversieratio.

Het nu dan ook belangrijker dan ooit om gevonden te worden. Je wilt nu klaar staan met uitgestrekte armen om je klant te bieden wat ze nodig hebben. Zo zorg je ervoor dat je het klanten zo makkelijk mogelijk maakt om hun laatste stappen in het aankoopproces bij jou te doen.

Care-fase

Tijdens de Care-fase wil je van je klant een ambassadeur maken. De klant heeft voor jouw product of dienst gekozen en is hier tevreden over. Dan is het belangrijk om hem aan jouw bedrijf te binden. Dit is erg belangrijk, want mond-tot-mondreclame is en blijft een sterke manier voor het opbouwen van naamsbekendheid. Van wie neem jij aan dat een merk goed is, je beste vriend of Google?

Maar hoe zorg je er als bedrijf voor dat mensen fan blijven van jouw merk? Je kan ze stimuleren door ze vragen reviews achter te laten of om spaaracties aan te bieden waarmee ze kortingen kunnen krijgen. Dit zijn allemaal manier om iemand te laten zien dat het jou niet alleen draait om omzet, maar ook hoe tevreden je klanten zijn.